溫暖之城蘊(yùn)大愛（禮贊新中國(guó) 出彩大中原·許昌篇）
《 河南日?qǐng)?bào) 》（ 2024年09月11日 第 14 版）
許昌市區(qū)東湖游園。 牛書培 攝
許昌雷鋒愛心社團(tuán)在市區(qū)護(hù)城河水上公交起始點(diǎn)設(shè)置了“愛心冰柜”，夏季每天免費(fèi)送出清涼的瓶裝水。 張斌 攝
許昌市魏都區(qū)舉行的社區(qū)讀書會(huì)。 牛書培 攝
一名兒童在城市口袋公園的游樂園玩耍。 牛書培 攝
市民在清潩河健身步道鍛煉。 牛書培 攝
□本報(bào)記者?王平
文明之城，首先是一座有溫度、有情懷的城市。
從許昌胖東來(lái)極致服務(wù)全網(wǎng)刷屏，到許昌城管“溫情執(zhí)法”享譽(yù)全國(guó)；從“許昌好人”篤行善孝彰顯大愛，到央視、新華社盛贊許昌是一座“寶藏城市”“魅力城市”……
許昌，這座連續(xù)三次榮獲全國(guó)“文明城市”稱號(hào)的城市，這方孕育了悠久歷史、燦爛文化的沃土，滋養(yǎng)著寬容包容的人文精神和互助友愛的人文情懷，傳承著崇善向善、溫暖大愛的優(yōu)秀品德。
文明之光，點(diǎn)亮美好生活；古韻今風(fēng)，傾倒四方游客。
從平凡到非凡——胖東來(lái)服務(wù)的溢出效應(yīng)
“在許昌只有兩個(gè)超市，一個(gè)是胖東來(lái)超市，一個(gè)是其他超市。”這是廣大網(wǎng)友對(duì)胖東來(lái)的美贊。
胖東來(lái)，1995年從40平方米小店起步，在許昌深耕29年，靠著對(duì)服務(wù)的追求、對(duì)員工的關(guān)愛、對(duì)誠(chéng)信的承諾，一步步成長(zhǎng)為中國(guó)商超界的“天花板”，被網(wǎng)友稱為沒有淡季的“5A級(jí)景區(qū)”。小米CEO雷軍參觀后感慨：“這是一次朝圣之旅！”2024年“五一”假期，許昌中心城區(qū)胖東來(lái)7家店共接待游客逾200萬(wàn)人次，其中外地游客占比達(dá)80%以上。
9月9日，雖然是工作日，但胖東來(lái)天使城超市里依然摩肩接踵，人聲鼎沸。
在烘焙區(qū)，網(wǎng)紅產(chǎn)品“胖東來(lái)大餅”前面排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，工作人員每搬來(lái)一箱都會(huì)“秒空”，有人一次取10盒；海鮮區(qū)可以加工海鮮，預(yù)約的加工訂單已經(jīng)排到了下班閉店時(shí)間；一些陳列漂亮的展區(qū)，不時(shí)有衣著時(shí)尚的年輕人打卡拍照。
在胖東來(lái)，服務(wù)從顧客還沒走進(jìn)大門時(shí)就開始了。
胖東來(lái)超市門口，提供寵物寄存服務(wù)，有員工會(huì)定時(shí)查看寵物狀況，喂食喂水。
超市里的購(gòu)物車有七種類型，老年人購(gòu)物車配置有放大鏡，帶小孩的顧客可以選擇嬰幼兒手推車。
超市設(shè)置的母嬰室內(nèi)，嬰兒床、溫奶器、飲水機(jī)、消毒柜、小冰箱樣樣齊全。衛(wèi)生間配置有洗手烘干一體機(jī)，梳子、棉簽、護(hù)手霜、發(fā)卡一應(yīng)俱全。
“胖東來(lái)最大的特色，就是把你所有的需要都提前想到了?！痹谂謻|來(lái)購(gòu)物的市民張之偉說。
在許昌，“胖東來(lái)服務(wù)”已漸漸潛移默化成一種精神和品質(zhì)，被許昌市民和政府管理部門吸收。
今年“五一”期間，許昌市文旅、交警、商務(wù)等部門先后發(fā)出倡議，號(hào)召城市管理者、商家當(dāng)好許昌旅游的“宣傳員”“講解員”“服務(wù)員”，為游客提供“胖東來(lái)式”的品質(zhì)服務(wù)。
許昌市人大、市政協(xié)辦公區(qū)停車場(chǎng)周末免費(fèi)向公眾開放；交警部門對(duì)輕微交通違法行為溫馨提醒、“首次不罰”；游客到胖東來(lái)購(gòu)物后打不到車，駕車路過的許昌市民熱情地停車詢問是否需要幫助……
“制服穿在身上，并不是權(quán)力在手，而是責(zé)任在肩。要讓到許昌觀光的外地游客體會(huì)到我們的‘胖東來(lái)式’服務(wù)?！痹S昌市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)東城區(qū)大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)董聰從說。
從力度到溫度——不變的是以人為本
城管與攤販?zhǔn)鞘裁搓P(guān)系？在過去，雙方難以共處、“你追我跑”的消息不時(shí)見諸網(wǎng)絡(luò)。
而許昌城管的故事，打破了這一“刻板成見”。
夏日的一個(gè)夜晚，許昌市區(qū)文峰路旁，習(xí)慣了風(fēng)餐露宿的開封瓜農(nóng)趙立國(guó)正準(zhǔn)備傍著瓜車席地而睡，看到兩名城管隊(duì)員匆匆走來(lái)，有點(diǎn)兒不知所措的老趙趕忙起身。
“老鄉(xiāng)，這里是行車道，咱的車不能停放這里！”
“不是趕你走，晚上睡這兒不安全，沒地方睡的話我們幫忙找地方。”
一句句溫情的話語(yǔ)，讓老趙倍感親切，也瞬間放下心來(lái)。
當(dāng)晚，在城管隊(duì)員的引導(dǎo)下，趙立國(guó)等幾名瓜農(nóng)來(lái)到許昌市魏都區(qū)城管局執(zhí)法大隊(duì)文博中隊(duì)的崗?fù)?，立刻感受到更多的欣喜?/p>
“城管崗?fù)ね砩喜魂P(guān)門，里邊有水，隨時(shí)可以飲用。”
“停車場(chǎng)晚上向你們開放，可以充電?！?/p>
……
“為了賣瓜，俺跑過不少地方，多少個(gè)夜晚都是睡在街頭，做夢(mèng)都沒想到，城管能提供這個(gè)有水有電的臨時(shí)休息場(chǎng)所?！?1歲的趙立國(guó)感慨不已。
感受到便利的不只是外地瓜農(nóng)，還有本地的大小攤販?！皠?cè)胂牡臅r(shí)候，城管就拿來(lái)了‘外擺協(xié)議’，讓我們趕緊簽完趕緊擺攤，還手把手教俺如何規(guī)范擺攤?！痹谠S昌春秋廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)一家炸蘑菇攤位的商戶宋艷蕊說。
這不是許昌第一次溫暖“出圈”，甚至頻繁得讓廣大網(wǎng)友都習(xí)以為常：炎炎夏日，許昌城管鼓勵(lì)符合條件的路段沿街餐飲門店夜市外擺經(jīng)營(yíng)，提振餐飲企業(yè)、商戶的信心；春節(jié)期間，街道、商務(wù)等多方聯(lián)手設(shè)置臨時(shí)年貨市場(chǎng)，營(yíng)造便利環(huán)境和濃厚的節(jié)日氛圍，繁榮市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)；面對(duì)暴雨天氣帶來(lái)的交通不便，許昌交警白天駕駛警車護(hù)送天津游客趕返程火車，晚上給滯留高速公路服務(wù)區(qū)的黑龍江貨車司機(jī)送泡面、火腿腸，叮囑他們“給家里報(bào)個(gè)平安”……
一次又一次的“溫情服務(wù)”“柔性執(zhí)法”，讓許昌頻頻登上熱搜，贏得如潮好評(píng)，成為持續(xù)刷屏的現(xiàn)象級(jí)“網(wǎng)紅”。
“對(duì)一座城市而言，一個(gè)小攤也許毫不起眼，卻承載著家庭生計(jì)；一個(gè)游客可能微不足道，卻關(guān)系著城市形象?！蔽憾紖^(qū)城管局執(zhí)法大隊(duì)文博中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)朱文博說，“我們要多一些相互理解，多一些換位思考，城市管理要有執(zhí)法的力度，也要有民生的溫度。”
浙江城市之聲主播、千萬(wàn)粉絲大V“新聞姐”評(píng)論：許昌不僅讓我們感受到了城市管理的“溫度”，也讓我們看到了“煙火氣”里的“文明風(fēng)”。
從個(gè)體到群體——城市好人點(diǎn)亮“大愛之城”
城市文明，顯于街頭巷陌。
魏都區(qū)解放路與新興路交叉口，一家不到10平方米的理發(fā)店，常年顧客盈門。洗頭、剪發(fā)、刮臉、吹風(fēng)，年逾八旬的理發(fā)師蔡瑞云精神矍鑠，手藝嫻熟。
理發(fā)收費(fèi)2元，22年不變。為啥不漲價(jià)？“開店是為了給大家?guī)?lái)方便，賺錢不是目的?！鲍@評(píng)河南省十大“正能量代言人”的蔡瑞云說。
許昌“創(chuàng)文”，有20多年歷史的“許昌市老干部城市管理督導(dǎo)團(tuán)”功不可沒。督導(dǎo)團(tuán)成員林同春談起“創(chuàng)文”過程慷慨激昂，水系治理調(diào)研報(bào)告是老人們騎行80多公里的點(diǎn)滴記錄，城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例來(lái)自他們的督導(dǎo)建議……
類似這樣的志愿團(tuán)體在許昌層出不窮?！吧鐓^(qū)關(guān)愛大隊(duì)”幫扶孤寡老人；“許昌雷鋒團(tuán)”堅(jiān)持日行一善；“許昌草根愛心群”致力于構(gòu)建書香許昌……
“最美”已成為漢魏故都大地上一道亮麗風(fēng)景?！白蠲缞^斗者”“時(shí)代楷?！毖嗾癫?4年如一日為群眾辦實(shí)事、辦好事，全國(guó)道德模范劉興元、劉賀龍父子在燕趙大地舍己救人，“最美女兒”張文亞捐肝救母，“最美擁軍人物”袁雪云35年擁軍情懷不改……一段段感人的故事，激蕩萬(wàn)千心靈。
近年來(lái)，許昌市上下緊緊圍繞培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，開展了豐富多彩的活動(dòng)，在建設(shè)文明城市中持續(xù)提升文明新高度，凡人善舉典型不斷涌現(xiàn)。
如今，許昌市有注冊(cè)志愿者逾60萬(wàn)人、志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)4000多支，榮登“中國(guó)好人榜”“河南好人榜”的許昌市民60多人。他們用行動(dòng)點(diǎn)亮了道德星空，用愛心溫暖了整座城市，也讓自己的人生價(jià)值在奉獻(xiàn)中升華。
“城市承載文明，文明潤(rùn)澤城市。”許昌市委書記史根治說，從2001年許昌市開始創(chuàng)建文明城市之路，到連續(xù)三次獲得全國(guó)“文明城市”稱號(hào)，許昌市一張藍(lán)圖繪到底，一任接著一任干，持續(xù)鞏固提升全國(guó)文明城市創(chuàng)建成果，打造“溫暖之城”“大愛之城”，以文明繪就城市底色、鑄就城市之魂。
許昌，一座有歷史記憶、有文化傳承，充滿魅力的宜居、宜業(yè)、宜游之城，文明之花絢爛綻放。
專家點(diǎn)評(píng)
“柔性”尺度體現(xiàn)
善治“溫度”
□許昌市委黨校中華文化教研室主任?蘇啟
城市發(fā)展，既要有外在的形之美，又要有內(nèi)在的神之韻；既要見“物”，更要見“人”，尤為需要人的文明素養(yǎng)、崇高道德和制度風(fēng)尚的引領(lǐng)和支撐。打造“溫暖之城”，繪就城市文明底色，成為許昌的路徑選擇。
“溫暖”，需要轉(zhuǎn)變理念。城市管理，要讓法律威嚴(yán)得到彰顯，也要讓善意溫暖常駐心間。外地瓜農(nóng)來(lái)許昌賣瓜，許昌城管換位思考，提供有水有電的臨時(shí)休息場(chǎng)所；外地游客遇到困難，執(zhí)勤交警忙前忙后，幫助出行……點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，讓人們看到了城市管理的智慧和“溫度”。
“溫暖”，需要硬核支撐。胖東來(lái)火出圈后，在潛移默化中轉(zhuǎn)化為一種精神和品質(zhì)，許昌文旅、交警、商務(wù)等部門順勢(shì)而為，“嫁接”胖東來(lái)理念，當(dāng)好城市“宣傳員”“講解員”“服務(wù)員”，以“胖東來(lái)式”服務(wù)，提升了城市品質(zhì)。
“溫暖”，需要共同參與。身邊的“許昌好人”和城市志愿者，可親、可敬、可學(xué)，用行動(dòng)升華了人生價(jià)值，用愛心溫暖了整個(gè)城市。
城市有暖意，文明成品牌。許昌20多年文明創(chuàng)建的歷程，匯聚民智、積聚民力、克難攻堅(jiān)、屢創(chuàng)佳績(jī)，不僅是贏得了一塊塊“獎(jiǎng)牌”，更重要的是實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的更大發(fā)展、居住環(huán)境的更大改善、市民素質(zhì)的更大提高、群眾幸福指數(shù)的更大提升。
文明重在建設(shè)，道德貴在躬行。伴隨著文明創(chuàng)建的鏗鏘腳步，我們相信，不久的將來(lái)，一個(gè)更加宜居宜業(yè)、更具魅力與活力、居民幸福感和獲得感持續(xù)提升的許昌，將展現(xiàn)在世人面前。