一張優(yōu)待證中的溫度和速度

6月14日，建安區(qū)退役軍人事務(wù)局辦事大廳，退役軍人辦理優(yōu)待證申領(lǐng)手續(xù)。

6月14日，建安區(qū)退役軍人事務(wù)局工作人員上門服務(wù)，為行動(dòng)不便的退役軍人送去補(bǔ)辦的退伍證。

核心提示：

“待人熱情，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在接待工作中虛心，百問不厭。”

　　這是建安區(qū)退役軍人事務(wù)局收到的一封感謝信，這是對(duì)建安區(qū)退役軍人事務(wù)局工作人員辛勤付出和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可和信賴！

　　字疏情深，語短意長，小小信件傳遞真情。

　　自我市啟動(dòng)退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象優(yōu)待證申領(lǐng)工作以來，類似這樣的感謝信，在建安區(qū)退役軍人事務(wù)局從未間斷過。讓群眾少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路，淋漓盡致地體現(xiàn)在辦事流程中。

　　6月14日，記者來到建安區(qū)退役軍人事務(wù)部門，為您揭秘其服務(wù)“秘訣”。

　　【細(xì)心】 

打通為退役軍人服務(wù)的“最后一公里”

　　當(dāng)日上午，在建安區(qū)退役軍人事務(wù)局辦事大廳，陸續(xù)有人前來辦理優(yōu)待證申領(lǐng)手續(xù)，其中還有不少老年人，工作人員熱情接待，耐心講解有關(guān)問題。

　　“大爺，您站好，頭稍微抬一些?！痹诖髲d內(nèi)，工作人員正在幫一名退役軍人拍照。“他們大多年紀(jì)比較大，不會(huì)操作電子產(chǎn)品。大熱天，我們不忍心讓他們?cè)倥芤惶?。舉手之勞，我們可以?！睘榻鉀Q證件照片難的問題，工作人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、處理。

　　隨后，記者走進(jìn)建安區(qū)退役軍人事務(wù)局檔案室，看到工作人員正忙著幫退伍證遺失的人員查找、復(fù)印檔案。“自4月份開展優(yōu)待證申領(lǐng)工作以來，我們了解到部分退役軍人的退伍證遺失，需要查找、復(fù)印檔案。我們打通服務(wù)的‘最后一公里’，不讓退役軍人為此多跑路。”建安區(qū)退役軍人事務(wù)局黨組成員、副局長張凱峰說，他們專門開通“綠色通道”——退役軍人如有查找檔案的需求，只需要到所在轄區(qū)退役軍人服務(wù)站上報(bào)，他們統(tǒng)一查找、復(fù)印后，發(fā)放到退役軍人手中。

　　“有序辦理，熱情服務(wù)”不是簡(jiǎn)單的一句口號(hào)。在建安區(qū)退役軍人事務(wù)局推出的高效便捷、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)流程中，處處體現(xiàn)著各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、辦）退役軍人服務(wù)站不斷總結(jié)、不斷優(yōu)化，細(xì)致入微的服務(wù)。

　　“正是建安區(qū)各級(jí)退役軍人事務(wù)部門的工作人員真正把退役軍人當(dāng)‘家人’，把退役軍人的事當(dāng)‘家事’，用‘將心比心’的態(tài)度、‘馬上就辦’的速度、‘辦就辦好’的力度，打通了為退役軍人服務(wù)的‘最后一公里’?！苯ò矃^(qū)退役軍人事務(wù)局黨組書記、局長劉春峰說，他們緊緊圍繞“讓退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象成為全社會(huì)尊重的人，讓軍人成為全社會(huì)尊崇的職業(yè)”的工作目標(biāo)，以落實(shí)尊崇工作為重點(diǎn)，守正創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，全心全意為全區(qū)退役軍人做好服務(wù)。

　　【暖心】

上門辦理，用真情為群眾解憂 在建安區(qū)新元辦事處北海龍城社區(qū)，建安區(qū)退役軍人事務(wù)局工作人員張文杰攜帶設(shè)備，來到退役干部馬寶民家中現(xiàn)場(chǎng)辦公，幫助其辦理優(yōu)待證申領(lǐng)手續(xù)。

　　“您好，我們是專程上門來為您辦理優(yōu)待證的?！惫ぷ魅藛T在馬寶民家門口說道。今年53歲的馬寶民服役期間因病導(dǎo)致偏癱。在了解到馬寶民的實(shí)際困難后，建安區(qū)退役軍人事務(wù)局派出工作人員上門服務(wù)并為他送上慰問品。

　　完善退役軍人建檔立卡信息、受理優(yōu)待證申請(qǐng)、拍攝制作電子證件照、申請(qǐng)表確認(rèn)書簽字確認(rèn)、上傳提交申請(qǐng)表確認(rèn)書，在工作人員的幫助下，僅用時(shí)10分鐘，馬寶民就完成優(yōu)待證申領(lǐng)。

　　“真的太感謝你們了，不僅上門服務(wù)幫我解決了大難題，還給我送來慰問品，更堅(jiān)定了我對(duì)未來生活的信心?！瘪R寶民高興地說道。

　　“快捷、便利，工作人員服務(wù)態(tài)度好！”“我只用5分鐘就辦好了。”……在各退役軍人服務(wù)站，不少前來辦理優(yōu)待證的人這樣說道。

　　連日來，建安區(qū)退役軍人事務(wù)局收到了退役軍人代表送來的一封封感謝信。每一封都樸素，每一封都令人感動(dòng)，也讓在這個(gè)夏天辛勤付出的工作人員甜到了心里。他們紛紛感慨道：“群眾的口碑就是我們的獎(jiǎng)杯，群眾的滿意就是我們的獎(jiǎng)旗！”

　　其中一封表揚(yáng)信這樣寫道：“待人熱情，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在接待工作中虛心，百問不厭。”這是對(duì)工作人員辛勤付出和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可。

　　“把群眾的事當(dāng)成自己的事，用情用力為群眾解憂，努力把工作做得更細(xì)更實(shí)更貼心，讓群眾更滿意?！眲⒋悍逭f，面對(duì)這些感謝的話語，他們更加充滿信心和力量。

　　退役軍人服務(wù)站的工作人員紛紛表示，群眾的表揚(yáng)是鼓勵(lì)，更是鞭策。他們會(huì)持續(xù)提供貼心、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象感受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)待。

　　【貼心】

　　讓尊崇與關(guān)愛溫暖退役軍人

　　6月14日上午，在建安區(qū)陳曹鄉(xiāng)退役軍人服務(wù)站、許由街道辦事處退役軍人服務(wù)站，記者看到，大家有序前來辦理優(yōu)待證申領(lǐng)手續(xù)，工商銀行許昌建安支行、郵儲(chǔ)銀行許昌市建安區(qū)鏡水路支行、光大銀行許昌分行、農(nóng)業(yè)銀行許昌建安支行的工作人員在現(xiàn)場(chǎng)為大家提供貼心的金融服務(wù)。

　　指導(dǎo)退役軍人填寫表格，幫助他們核對(duì)所需材料，一系列流程縝密有序，工作人員全程微笑、耐心服務(wù)。

　　“優(yōu)待證的辦理，對(duì)我們既是鼓舞，也是鞭策。退伍不褪色，我要發(fā)揚(yáng)軍人不怕苦、不怕累的精神，把村里的工作做好，帶領(lǐng)鄉(xiāng)親們致富?！闭谵k理優(yōu)待證的建安區(qū)陳曹鄉(xiāng)后孫汪村支部書記張志偉說。

　　據(jù)了解，建安區(qū)注重引導(dǎo)優(yōu)秀退役軍人扎根基層，有55名“兵支書”在基層管理中勇挑重?fù)?dān)，帶領(lǐng)群眾奔赴在勤勞致富的路上。

　　在疫情防控常態(tài)化的情況下，建安區(qū)如何通過貼心服務(wù)，讓尊崇與關(guān)愛溫暖退役軍人？

　　“我們每天通知30名退役軍人有序前來辦理。退役軍人把青春年華奉獻(xiàn)給了國家，工作人員是打心眼兒里尊重和認(rèn)可他們的。因此，我們會(huì)盡己所能，給他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！苯ò矃^(qū)許由街道黨工委委員、人民武裝部部長張志說，他們通過微信公眾號(hào)、微信群、QQ群、電話，以及在轄區(qū)內(nèi)各樓道、各村廣泛張貼通知等方式發(fā)布信息，確保退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象及時(shí)獲取通知信息。

　　“建安區(qū)啟動(dòng)優(yōu)待證辦理工作以來，為確保轄區(qū)每名退役軍人都能夠盡早拿到優(yōu)待證，我們將前期準(zhǔn)備工作做實(shí)做細(xì)，精準(zhǔn)策劃每個(gè)環(huán)節(jié)，并對(duì)轄區(qū)16個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、辦）服務(wù)站的工作人員開展多輪培訓(xùn)，保證工作人員清楚工作任務(wù)，熟悉工作流程?！眲⒋悍逭f，建安區(qū)已采集并完善退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象信息5500余份，接受優(yōu)待證申領(lǐng) 3500余件，目前已全部整理備案，并直接上報(bào)市退役軍人事務(wù)局。