息縣政務(wù)服務(wù)能力再提升

河南手機(jī)報 胡漢科 通訊員  余江 王哲

近年來，息縣持續(xù)深化“放管服效”改革，多措并舉不斷精簡審批事項(xiàng)、優(yōu)化職能配置、重塑辦事流程，全面拓展政務(wù)服務(wù)深度和廣度，不斷夯實(shí)政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境基礎(chǔ)。

抓作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)效能。定期召開優(yōu)化營商環(huán)境專項(xiàng)工作會，一級指標(biāo)單位對標(biāo)全省先進(jìn)縣（市、區(qū)）學(xué)習(xí)請教、反省剖析、整改落實(shí)，著力破解營商環(huán)境難點(diǎn)堵點(diǎn)痛點(diǎn)。縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局通過開展日常檢查、不定期專項(xiàng)巡查，對首問責(zé)任、一次性告知、容缺受理等政務(wù)辦事制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對違反工作紀(jì)律、群眾投訴窗口及個人予以通報批評；年度政務(wù)服務(wù)考核結(jié)果直接納入縣直部門績效考核，通過嚴(yán)格督查考核，不斷推動窗口作風(fēng)建設(shè)，著力提升服務(wù)效能。

重心下移、事權(quán)下放、服務(wù)下沉。將“政務(wù)服務(wù)就近辦”納入黨建統(tǒng)領(lǐng)基層治理重點(diǎn)工作，貫徹"群眾有需求,鄉(xiāng)村有服務(wù)"的理念,突出重心下移、事權(quán)下放、服務(wù)下沉和便民利企,以鄉(xiāng)村兩級"可受理、能出件"為目標(biāo),通過掌辦、網(wǎng)辦、代辦、幫辦等服務(wù)機(jī)制運(yùn)用,指導(dǎo)督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建設(shè)完善統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)大廳，合理設(shè)置服務(wù)窗口，規(guī)范政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理，統(tǒng)一審批服務(wù)信息系統(tǒng)；“縣鄉(xiāng)協(xié)同事項(xiàng)聯(lián)辦”已編制“縣鄉(xiāng)協(xié)同事項(xiàng)”清單，并明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）承接縣級管理事項(xiàng)的方式、運(yùn)行流程、人員經(jīng)費(fèi)保障等，細(xì)化、完善協(xié)同辦理流程，確保不斷提升協(xié)同事項(xiàng)聯(lián)辦實(shí)效，全面增強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)事權(quán)承接能力和村(社區(qū))事項(xiàng)代辦能力。

“受審分離”改革，推進(jìn)“一窗受理”方便辦。息縣引入第三方政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，35個綜合窗口由政務(wù)服務(wù)專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一考評，辦事企業(yè)群眾不再與后臺部門審批人員接觸，構(gòu)建起窗口和后臺審批之間的“防火墻”，實(shí)現(xiàn)了“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的綜合服務(wù)模式。同時，為了更好推進(jìn)方便辦，息縣優(yōu)化、再造審批服務(wù)流程，構(gòu)建和完善形式直觀、易看易懂的審批服務(wù)辦理流程圖，堅(jiān)決取消“其他材料”“有關(guān)材料”等模糊條款，實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)與全市無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。容缺受理事項(xiàng)實(shí)行清單式管理并通過政務(wù)服務(wù)平臺、政府網(wǎng)站及辦事大廳向社會公開。

有訴即接、有訴即應(yīng)、有訴即辦。息縣政務(wù)服務(wù)大廳“辦不成事”反映專窗由當(dāng)天值班局長協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決解答投訴，盡力把企業(yè)群眾反饋“辦不成的事”依法依規(guī)辦成，不符合規(guī)定的事充分解釋到位。今年以來，“辦不成事”反映窗口共受理群眾咨詢38條、投訴14條、群眾建議7條。

強(qiáng)化“幫辦代辦”服務(wù)力量。做優(yōu)政策咨詢引導(dǎo)服務(wù)，常態(tài)化開展“預(yù)約辦、延時辦”服務(wù)，并在息縣媒體和政務(wù)大廳進(jìn)行公布，打造“更溫暖”的政務(wù)服務(wù)。目前，線下政務(wù)服務(wù)大廳接待企業(yè)群眾40985余人次，其中幫辦代辦服務(wù)17760余人次，為老年人及特殊群體提供服務(wù)13052余人次，累計(jì)獲得感謝信92封。