新春走基層丨客運站務員職憶玲退休前最后一個春運

河南手機報記者 劉克軍 賈文斌

“您好，請問您需要什么幫助？”“您好，請戴好口罩?！?月18日7點10分，職憶玲已經(jīng)在鄭州汽車客運東站大廳服務臺忙碌起來了，引導行動不便的乘客進站、確認候車區(qū)、為乘客送上熱水……別人全家團圓的日子，卻是她們最忙碌的時刻。

49歲的職憶玲是鄭州汽車客運東站的一名站務員，2023年是她在客運崗位的第27個年頭，今年十二月份即將退休，這是她堅守崗位的最后一年。春運期間，隨著汽車客運東站客流增加，職憶玲每天要輾轉(zhuǎn)于候車室，服務臺和站臺間，為旅客答疑上千次，幫助數(shù)百名旅客順利進出站。

讓職憶玲印象最深刻的是一位經(jīng)常往返于開封鄭州之間工作的盲人旅客，一個月就要到汽車客運東站三四次?！懊看慰吹剿?，我們都會幫他拿行李，引導進站，送到車上以后還會囑咐司機到站提醒他下車，這一幫就是七八年，我們之間就像是朋友一樣?！?職憶玲說：“我們的服務理念就是‘幫助別人，快樂自己’，為旅客排憂解難就是我們?nèi)粘５墓ぷ?，他們的問題得到解決我也很有成就感?！?/p>

“除了幫助旅客，還要負責進站口安檢、候車室巡視、站臺接車、售票口引導等秩序維護工作，大多數(shù)時間都在跑崗，哪里有需要，我們就出現(xiàn)在哪里?！甭殤浟岣嬖V記者，像她這樣的站務員還有很多，每年春節(jié)她們都會堅守在自己的崗位上，為旅客出行提供服務。

提起自己的最后一班春運崗，職憶玲不禁感慨道：“車站就像我的家一樣，我熱愛這個地方，我會認真站好最后一班崗，用心用情服務好每一位旅客?！?/p>