杞縣“辦不成事”監(jiān)督窗口 讓群眾“辦不成”的事有處問有人管有人幫

      本報訊 全媒體記者汪少沖 通訊員孫利娟報道 “在這個窗口反映問題后，之前辦不成的醫(yī)療保險業(yè)務(wù)很快就能辦成了，真是太感謝你們了！”近日，杞縣金城街道南關(guān)社區(qū)群眾朱衛(wèi)國來到該縣“辦不成事”監(jiān)督窗口，向正在值班的杞縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員感激地說。

      原來，朱衛(wèi)國在為女兒朱可欣辦理住院醫(yī)保費(fèi)用報銷手續(xù)后3個月仍沒到賬。了解到朱衛(wèi)國的訴求后，杞縣“辦不成事”監(jiān)督窗口工作人員第一時間跟進(jìn)核實，與杞縣醫(yī)療保障中心、杞縣人民醫(yī)院、杞縣城關(guān)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等部門聯(lián)系，經(jīng)過多次溝通，了解到因杞縣城關(guān)鎮(zhèn)衛(wèi)生院法人證書到期后，未及時向登記管理機(jī)關(guān)申請更換，繼而賬戶被凍結(jié)，導(dǎo)致部分群眾無法及時進(jìn)行醫(yī)保報銷。據(jù)此，該縣紀(jì)委監(jiān)委督促杞縣城關(guān)鎮(zhèn)衛(wèi)生院抓緊辦理法人證書換領(lǐng)、賬戶解凍等手續(xù)，朱衛(wèi)國得以順利辦理業(yè)務(wù)。

      “辦不成事”監(jiān)督窗口有何“奧秘”，如何能把辦不成的事給辦成？據(jù)悉，為加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化，有效提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，切實為群眾排憂解難。2021年11月以來，杞縣紀(jì)委監(jiān)委在縣鄉(xiāng)兩級政務(wù)服務(wù)大廳相繼設(shè)立22個“辦不成事”監(jiān)督窗口，緊盯各窗口單位主體責(zé)任落實及窗口人員工作紀(jì)律、作風(fēng)效能、服務(wù)意識等情況，開展駐點(diǎn)監(jiān)督，公布受理范圍及舉報電話，每天由一名紀(jì)檢監(jiān)察干部值班，為企業(yè)和群眾提供快捷有效的反映問題渠道。窗口專接“燙手山芋”、專解“急難愁盼”、專治“疑難雜癥”，讓群眾“辦不成”的事有處問、有人管、有人幫。

      小窗口聯(lián)系大民生?！稗k不成事”監(jiān)督窗口聚焦群眾辦事過程中遇到的“堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)”問題，嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)制”“限時辦結(jié)制”“辦件登記制”等制度，對于企業(yè)和群眾反映的問題，窗口值班人員作為首問負(fù)責(zé)人，按照“受理群眾訴求、建立登記臺賬、協(xié)調(diào)部門推進(jìn)、跟蹤督辦落實、監(jiān)督整改反饋”的閉環(huán)工作機(jī)制，及時登記臺賬，綜合研判現(xiàn)場協(xié)調(diào)，與相關(guān)職能部門聯(lián)動解決政務(wù)服務(wù)中的“辦不成事”問題，確保讓群眾帶著問題而來、帶著滿意而歸。

      “辦不成事”監(jiān)督窗口工作臺賬不僅要登記反映人、反映時間、反映事項、首問負(fù)責(zé)人等信息，還詳細(xì)記錄了“辦不成事”的協(xié)調(diào)過程、承辦單位、處理結(jié)果以及回訪情況等。

      為切實增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和滿意度，該縣紀(jì)委監(jiān)委還立足監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)職能，對群眾反映的各類事項逐一過篩、分析研判，深挖背后的作風(fēng)不實、政策不明、職責(zé)不清、流程不優(yōu)等問題，推動職能部門主動作為，狠抓作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)效。

      隨著工作機(jī)制不斷完善和服務(wù)水平持續(xù)提升，到“辦不成事”監(jiān)督窗口反映問題的企業(yè)和群眾越來越少。從最初每天接待群眾幾十人甚至上百人，到現(xiàn)在每天來訪群眾寥寥無幾。

      談起“辦不成事”監(jiān)督窗口從熱門到冷清的變化，杞縣紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室楊士偉深有感觸：“一方面是由于窗口單位對政務(wù)服務(wù)政策宣傳到位，避免了群眾因為政策了解不清、資料準(zhǔn)備不齊、辦事程序不熟而來回跑路，另一方面我們也督促各窗口單位從反映問題中‘舉一反三’，改進(jìn)政務(wù)工作，推行‘一站式’集成服務(wù)，實現(xiàn)審批事項‘一窗受理、一網(wǎng)辦理、一次申請、一次辦結(jié)’，著力破除阻礙企業(yè)、群眾辦成事的隱性壁壘，打造便捷高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境?！?/span>

      兩年來，杞縣紀(jì)委監(jiān)委在全縣共設(shè)立22個“辦不成事”監(jiān)督窗口，受理業(yè)務(wù)137件，按時辦結(jié)137件，辦結(jié)率100%，群眾滿意度100%。