兩張照片 見(jiàn)證鄭州不動(dòng)產(chǎn)跨時(shí)代的巨變

　　鄭州市不動(dòng)產(chǎn)登記中心辦事大廳的咨詢電話已經(jīng)很久沒(méi)像8月30日這天一樣忙碌過(guò)了。

　　當(dāng)天，鄭州市不動(dòng)產(chǎn)登記部門舉全國(guó)之先，推出“首登查詢”便民功能，保障廣大購(gòu)房人的合法權(quán)益。

　　一石激起千層浪，這一功能的推出讓咨詢電話一天都沒(méi)能消停，但在咨詢問(wèn)題后，大家伙也都會(huì)再送上一句問(wèn)候：這功能不賴，你們辛苦了。這樣的場(chǎng)景讓大廳工作人員于忠民不由想起了兩年前的那段時(shí)光，但在當(dāng)時(shí)，幾乎每個(gè)來(lái)電者心中都充滿了怨氣：“為啥不給我辦證?”、“你們辦事效率為啥這么低?”……

　　從2016年8月至今，鄭州不動(dòng)產(chǎn)登記工作已悄然走過(guò)了兩年時(shí)光，而百姓對(duì)它的評(píng)價(jià)，也已由初識(shí)時(shí)的“添堵”，變?yōu)榱巳缃竦摹霸絹?lái)越好”。

　　兩張圖片，鄭州不動(dòng)產(chǎn)登記這兩年

　　透過(guò)兩張圖片，我們從中可以看出鄭州不動(dòng)產(chǎn)登記所走過(guò)的兩年。

　　兩張圖均拍攝于鄭州市不動(dòng)產(chǎn)登記中心金水區(qū)分中心，兩年前，因辦證難、辦證慢，洪水一般涌來(lái)的辦事人幾乎將辦事大廳擠爆，而在兩年后，同樣是金水區(qū)分中心，因業(yè)務(wù)辦理效率大幅提升和啟用可精確預(yù)約的系統(tǒng)，如今的金水分中心早已改變了過(guò)去的模樣。

　　“比著兩年前，那都不是一個(gè)時(shí)代的事兒。曾經(jīng)需要折騰十幾趟，如今一趟能搞定，曾經(jīng)的‘雙抵押、雙注銷’不僅沒(méi)有了，抵押業(yè)務(wù)還實(shí)現(xiàn)‘在哪都能辦了’?！?月30日下午，在鄭州市不動(dòng)產(chǎn)登記中心位于東區(qū)CBD的辦事大廳門前，河南風(fēng)范地產(chǎn)投資公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理王豫西對(duì)記者發(fā)出了這樣的感慨。在鄭從業(yè)7年，平均每月都要“過(guò)手”十多套房產(chǎn)，作為一名中介從業(yè)者，王豫西對(duì)于鄭州不動(dòng)產(chǎn)登記所發(fā)生的改變，有著足夠的發(fā)言權(quán)。

　　在他看來(lái)，就在昨天，鄭州不動(dòng)產(chǎn)推出“首登查詢”這一功能，又是鄭州不動(dòng)產(chǎn)登記工作的一道“分水嶺”：“前面兩年，鄭州不動(dòng)產(chǎn)始終是‘問(wèn)題導(dǎo)向’，在持續(xù)地解決問(wèn)題，而在全國(guó)首個(gè)推出首登查詢這一功能，意味著不動(dòng)產(chǎn)人已開(kāi)始琢磨怎么用創(chuàng)新的舉措給辦事人帶來(lái)更好的服務(wù)了”他說(shuō)。

　　從法定30工作日、“跑十二趟”，到如今的“7511時(shí)效”

　　或許至今還有人難以忘記，在不動(dòng)產(chǎn)登記啟動(dòng)初期，曾有大量辦事群眾遇到過(guò)“能交易卻不能登記”的尷尬問(wèn)題，“房管局都辦完了，就差出證了，恁不動(dòng)產(chǎn)為啥不給俺辦?”在當(dāng)時(shí)，類似于這樣的質(zhì)疑，每天都會(huì)在鄭州各不動(dòng)產(chǎn)登記分中心無(wú)數(shù)次的響起。

　　當(dāng)時(shí)與歷史遺留問(wèn)題并存的，還有辦事流程環(huán)節(jié)冗余的問(wèn)題。在不動(dòng)產(chǎn)登記工作在鄭州推行之初，因房管、不動(dòng)產(chǎn)等部門職責(zé)尚未完全厘清，市民辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)需要在多個(gè)相關(guān)部門往返多次，要將幾乎完全雷同的辦事手續(xù)走上兩遍。

　　兩年間，面對(duì)難題，在鄭州市政府的主導(dǎo)及相關(guān)部門配合下，鄭州不動(dòng)產(chǎn)開(kāi)始一步一個(gè)腳印的攻克難題，從著手解決歷史遺留問(wèn)題，到推行業(yè)務(wù)“同城通辦”、“聯(lián)合辦公”、“并聯(lián)辦理”，開(kāi)設(shè)“抵押便民服務(wù)點(diǎn)”……如今的鄭州，辦理不動(dòng)產(chǎn)有著“7511”的辦結(jié)時(shí)效：存量房轉(zhuǎn)移登記7個(gè)工作日辦結(jié)、抵押登記5個(gè)工作日辦結(jié)，抵押注銷1個(gè)工作日辦結(jié)，引入“快遞發(fā)證”的不動(dòng)產(chǎn)，還實(shí)現(xiàn)了辦事人申請(qǐng)登記時(shí)“只跑一趟”。

　　“敢于面對(duì)并成功解決歷史遺留問(wèn)題;與金融機(jī)構(gòu)、法院相配合，將抵押、查封業(yè)務(wù)前置至銀行和法院，方便群眾更保護(hù)群眾的合法權(quán)益;更重要的是通過(guò)引入延時(shí)服務(wù)、首登查詢、容缺受理等機(jī)制，讓百姓真正獲得了方便?！被赝嵵莶粍?dòng)產(chǎn)登記所走過(guò)的兩年歷程，有業(yè)內(nèi)資深人士分析說(shuō)，鄭州不動(dòng)產(chǎn)登記部門不僅甩掉了“后進(jìn)生”的帽子，還正按照“放管服”的要求，為了讓百姓辦事更滿意而努力奮進(jìn)。

　　不動(dòng)產(chǎn)人最珍視的“錦旗”，是辦事人送來(lái)的那鍋豆沙包

　　與辦事人打交道的兩年多時(shí)間里，鄭州不動(dòng)產(chǎn)登記人收獲到了無(wú)數(shù)的感謝信與錦旗。但發(fā)生在今年春節(jié)前的一件事，卻始終令鄭州不動(dòng)產(chǎn)人難以忘記。

　　那是雞年春節(jié)前的最后一個(gè)工作日。鄭州市不動(dòng)產(chǎn)登記部門的工作人員收到了一份特殊的“年貨”，81歲高齡的鄭州市民任奶奶給他們端來(lái)了一鍋剛剛蒸好的豆沙包。

　　“孩子們都不容易啊，我那天看他們吃飯都是湊合的，下樓用塑料袋兜碗兒涼皮就對(duì)付過(guò)去了，這能行嗎?！弊蛱煜挛?，雖然事情已過(guò)去了近一年，任奶奶在受訪時(shí)仍十分激動(dòng)，她在電話中提高聲調(diào)對(duì)記者說(shuō)，“那包子餡兒也是我自己配的，專門加了冰糖。孩子們對(duì)我好，我一個(gè)老太太也該讓孩子們嘗嘗我的手藝?！?/p>

　　民之所盼，政之所向。辦事人的需求，便是鄭州不動(dòng)產(chǎn)人努力的方向。2018年以來(lái)，在鄭州不動(dòng)產(chǎn)登記中心的辦事大廳，一項(xiàng)項(xiàng)便民服務(wù)接連推出：通過(guò)“黨員示范崗位”推行延時(shí)服務(wù)，大廳午間也能辦業(yè)務(wù);大廳增設(shè)電腦和復(fù)印機(jī)，供前來(lái)辦事的群眾免費(fèi)使用。

　　后進(jìn)變先進(jìn)，訣竅源于“換位思考”

　　短短兩年間，鄭州不動(dòng)產(chǎn)為何能有如此巨大的變化?

　　“優(yōu)化、改進(jìn)的思路多半來(lái)自于群眾的智慧，也只有把自己當(dāng)做辦事人，換位思考，才能取得進(jìn)步?！编嵵莶粍?dòng)產(chǎn)登記部門的負(fù)責(zé)人這樣對(duì)記者說(shuō)。

　　今年7月18日，鄭州市不動(dòng)產(chǎn)登記中心官方微信推送了一條“@大河報(bào)網(wǎng)友，您的意見(jiàn)我們已收悉這么改進(jìn)您滿意嗎?”的文章，記載了鄭州不動(dòng)產(chǎn)登記部門在一條“并不起眼”的讀者留言中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并積極整改的事件。

　　截至目前，這條微信已有1萬(wàn)多次的點(diǎn)擊，其中一名叫做“南海菩提子”的網(wǎng)友，還評(píng)論說(shuō)：“不動(dòng)產(chǎn)登記拉開(kāi)了政府部門關(guān)注民生，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)，簡(jiǎn)化程序的大幕，隨時(shí)傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，讓群眾滿意，‘少跑腿’、‘一站式’、‘不出天’的服務(wù)承諾和實(shí)踐受到了廣大網(wǎng)民的高度贊揚(yáng)，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈熱議，成為街談巷議的話題。希望政府部門都能群起效仿，樹(shù)立良好形象，增強(qiáng)公信力?！薄?/p>

　　據(jù)大河報(bào)記者統(tǒng)計(jì)，兩年間，鄭州不動(dòng)產(chǎn)登記部門共計(jì)與辦事人、中介機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)等與自身工作相關(guān)的群體召開(kāi)了近10次座談會(huì)，從中給予辦事人的意見(jiàn)與建議用于自身工作的改善。與此同時(shí)，兩年來(lái)，鄭州市不動(dòng)產(chǎn)登記中心先后兩次聘請(qǐng)包括人大代表、政協(xié)委員、媒體記者、金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者等人員組成的行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議代表，時(shí)刻監(jiān)督自身的工作。

　　“在大家的關(guān)懷中，鄭州不動(dòng)產(chǎn)已經(jīng)‘兩歲’了，對(duì)比以前雖然取得了一些成績(jī)，但與對(duì)比辦事人的期待與‘放管服’的要求，一定還存在不小的差距。怎樣讓百姓辦事更滿意，不僅是我們工作要追求的目標(biāo)，更是鄭州不動(dòng)產(chǎn)人要始終重視、思考的永恒課題。”上述鄭州不動(dòng)產(chǎn)登記部門負(fù)責(zé)人這樣對(duì)記者說(shuō)。