【“典”亮你的生活】 放心買買買，網(wǎng)購這樣“避坑”

　　這兩天，你在網(wǎng)上下單了嗎？

　　從11月1日0時開始，就進(jìn)入了一年一度的“雙11”消費(fèi)旺季。各大平臺的成交數(shù)據(jù)顯示，今年11月1日到11日，線上線下零售市場銷售規(guī)模再創(chuàng)新高。

　　小到吃穿用行，大到購房買車，網(wǎng)購已經(jīng)成為當(dāng)今社會的一種消費(fèi)習(xí)慣。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年，全國電子商務(wù)交易額達(dá)34.81萬億元，比上年增長6.7％。截至2020年3月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)7.1億，較2018年底增長1億，占網(wǎng)民整體的78.6％。受到新冠肺炎疫情影響，人們的社會生活消費(fèi)加速向線上轉(zhuǎn)移。近期，直播經(jīng)濟(jì)又火熱起來。

　　但隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，圍繞電子交易產(chǎn)生的糾紛也日益增多。商務(wù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測主要電子商務(wù)平臺的數(shù)據(jù)顯示，2019年“雙十一”期間（11月1日到11日），全國網(wǎng)絡(luò)零售額超過了8700億元人民幣，同比增長26.7％。與此同時，中國消費(fèi)者協(xié)會共收集相關(guān)消費(fèi)維權(quán)類信息790多萬條。其中，買家下單后被商家“砍單”、商品在快遞運(yùn)輸過程中受損責(zé)任不清，以及維權(quán)難等都是消費(fèi)者集中反映的問題。

　2020年11月12日，杭州天貓雙11紀(jì)錄之夜現(xiàn)場。11月1日0時至11日24時，天貓成交額突破4982億元。圖／視覺中國

　　實(shí)際上，網(wǎng)上每一筆“買買買”的背后，都對應(yīng)著一份電子合同?；貞?yīng)數(shù)字時代的消費(fèi)需求，民法典明確了電子合同的書面形式屬性，并對電子合同訂立、履行的特殊規(guī)則作出規(guī)定，規(guī)范電子交易行為，為網(wǎng)購爭端的解決提供法律依據(jù)。

　　每逢各電商平臺促銷活動，總是能在商品頁面醒目位置看到“活動當(dāng)天前半小時特價秒殺”等類似提示，秒殺價要遠(yuǎn)低于平日價格。前兩天，白領(lǐng)小李就熬夜蹲點(diǎn)秒殺到了一臺筆記本電腦，但下單后店家遲遲不發(fā)貨。小李與客服聯(lián)系，卻被告知銷售人員對政策理解有誤，標(biāo)錯價格，無法發(fā)貨，希望他主動取消訂單。

　　這種賣家“砍單”的行為是否違約？民法典第491條給出答案：“當(dāng)事人一方通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，對方選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時合同成立，但是當(dāng)事人另有約定的除外。”也就是說，小李下單成功，雙方的電子合同即成立，商家如果拒絕發(fā)貨或私自取消訂單則屬于違約行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

　　網(wǎng)購時，買家和賣家之間的交易，往往是通過快遞等物流方式實(shí)現(xiàn)的。商品在運(yùn)輸過程中的風(fēng)險(xiǎn)由誰承擔(dān)？

　　電子合同的交付，是電子合同履行的重要內(nèi)容。交付時間的確定，涉及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)、所有權(quán)轉(zhuǎn)移等問題，直接關(guān)系合同當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任的認(rèn)定。對于電子合同的標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，根據(jù)民法典，收貨人的簽收時間為交付時間，當(dāng)事人另有約定的按照其約定。

　　對此，陜西省西安市未央?yún)^(qū)人民法院民一庭法官付蕾表示，在簽收快遞之前，快遞過程中商品滅失的風(fēng)險(xiǎn)都由商家承擔(dān)。當(dāng)簽收快遞后，就完成了交付，標(biāo)的損毀、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由賣家轉(zhuǎn)移到買家身上。因此，在簽收快遞前，買家一定要當(dāng)場驗(yàn)貨。

　2020年11月10日，中國郵政集團(tuán)有限公司南充市分公司郵件處理中心智能分揀流水作業(yè)線上一片繁忙。圖／視覺中國

　　在當(dāng)事人沒有約定的前提下，當(dāng)電子合同的標(biāo)的為提供服務(wù)的，民法典規(guī)定，生成的電子憑證或者實(shí)物憑證中載明的時間為提供服務(wù)時間。如果沒有載明時間或者載明時間與實(shí)際提供服務(wù)時間不一致的，以實(shí)際提供服務(wù)的時間為準(zhǔn)。對于標(biāo)的物為采用在線傳輸方式交付的情形，民法典明確，合同標(biāo)的物進(jìn)入對方當(dāng)事人指定的特定系統(tǒng)且能夠檢索識別的時間為交付時間。

　　消費(fèi)者想通過起訴維權(quán)，應(yīng)當(dāng)選擇哪里的法院？根據(jù)民法典的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在網(wǎng)上購買商品，賣家采用快遞方式送貨的，消費(fèi)者收貨地即為合同履行地。消費(fèi)者可向收貨地法院提起買賣合同糾紛之訴。

　　除了網(wǎng)購，我們在使用各種手機(jī)App（應(yīng)用程序）時，首次開啟總會自動彈出一份注冊協(xié)議，勾選“同意”后方可繼續(xù)注冊、使用該App。這種注冊協(xié)議實(shí)際上是電子合同中的格式合同。日常生活中，遵循了公平原則的格式合同，是提高合同訂立效率的有效工具。但也有一些格式合同，充斥著“霸王條款”，損害消費(fèi)者權(quán)益。

　　根據(jù)民法典，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款。提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利，或者排除對方主要權(quán)利的，該格式條款無效。

　　此外，電子商務(wù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等都對格式條款作出規(guī)定。有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，通過信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品或者服務(wù)信息的當(dāng)事人提供的格式條款是否成立、有效，要根據(jù)以上法律關(guān)于格式條款規(guī)制的規(guī)定，結(jié)合具體情況進(jìn)行判斷。

　“互聯(lián)網(wǎng)帶來的一個顯著變化，就是‘無紙化’‘電子化’模式普及，在社會經(jīng)濟(jì)交往中得到廣泛應(yīng)用?！北本┐髮W(xué)法學(xué)院教授薛軍指出，從某種意義上說，民法典為線上經(jīng)濟(jì)交往提供了一套較完整的法律規(guī)則，將有效降低線上交易的制度性成本，助力電子商務(wù)等業(yè)態(tài)的發(fā)展。